政務服務貼心，企業(yè)投資順心。從用地保障到手續(xù)審批，從解決訴求到專班服務，各地不斷創(chuàng)新的政務服務既有溫度又有力度，打通了服務群眾和企業(yè)的“最后一公里”。

政務服務創(chuàng)新體現在“想群眾之所想、急企業(yè)之所急”的細節(jié)里。如今，各地紛紛摒棄“被動等待辦事”，主動靠前服務。比如，針對企業(yè)辦事流程復雜的情況，推出“一窗通辦”服務；針對老年人不會使用智能設備的情況，在政務大廳安排志愿者手把手幫助操作……各地以實實在在的貼心服務，讓群眾和企業(yè)感受到政務服務的溫度。

政務服務創(chuàng)新體現出政府的服務能力和態(tài)度。對群眾而言，貼心服務能減少辦事的時間和成本，避免多跑腿的困擾，從而在辦事過程中提升獲得感和幸福感，增強對政府的信任。對企業(yè)來說，從手續(xù)簡化到訴求響應，貼心政務服務能為企業(yè)減負松綁，讓企業(yè)把更多精力投入到生產經營和創(chuàng)新發(fā)展中。另外，優(yōu)質的貼心政務服務還是優(yōu)化營商環(huán)境的關鍵，可提升地方吸引力，讓更多人才愿意留下來、扎下根，有效助力地方高質量發(fā)展。

政務服務創(chuàng)新還要在“精準”“長效”上下功夫。精準對接需求，比如，通過調研走訪、意見箱等方式，定期收集群眾和企業(yè)的辦事難點，確保創(chuàng)新服務措施貼合實際需求；推動服務下沉，利用社區(qū)辦事平臺等基層服務窗口，推出“家門口”式服務，還可借助線上政務平臺，實現更多事項“掌上辦、隨時辦”，讓服務更便捷；注重反饋機制，比如，對已推出的政務服務定期評估，根據群眾和企業(yè)的反饋及時調整優(yōu)化，簡化繁瑣流程、補充服務場景。

政務服務創(chuàng)新的目的是更好地服務“人”，將“貼心”融入創(chuàng)新，以群眾和企業(yè)的真實感受為出發(fā)點和落腳點優(yōu)化服務，才能讓政務服務創(chuàng)新真正成為有溫度的改革，凝聚起推動高質量發(fā)展的強大力量。（本文來源：經濟日報 作者：馬維維）