11月25日，“美好服務(wù) 新質(zhì)發(fā)展——華潤(rùn)燃?xì)饷襟w公眾開(kāi)放日”在福州舉行?；顒?dòng)吸引了主流媒體及用戶代表在內(nèi)的近300位嘉賓參與，通過(guò)座談交流、圓桌論壇及實(shí)地探訪等多種形式，零距離、多維度地了解華潤(rùn)燃?xì)庠诳蛻舴?wù)、安全生產(chǎn)與數(shù)智化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐。

共鑒發(fā)展成果，繪就城燃企業(yè)新藍(lán)圖

華潤(rùn)燃?xì)舛戮謼钇街飨谥罗o中表示，“美好服務(wù)”源于華潤(rùn)燃?xì)鈱?duì)“以客戶為中心”理念的執(zhí)著追求，體現(xiàn)在日常工作的細(xì)微之處。華潤(rùn)燃?xì)夥e極順應(yīng)能源行業(yè)變革趨勢(shì)，以“新質(zhì)發(fā)展”為方向，不斷激發(fā)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。面向未來(lái)，華潤(rùn)燃?xì)鈱⒗^續(xù)夯實(shí)“美好服務(wù)”根基，把握“新質(zhì)發(fā)展”方向，深化客戶體驗(yàn)，加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建安全、綠色、高效的現(xiàn)代能源服務(wù)體系。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，華潤(rùn)燃?xì)飧＝ù髤^(qū)、廈門(mén)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人分享了華潤(rùn)燃?xì)庠诟＝ǖ臉I(yè)務(wù)布局與工作亮點(diǎn)。據(jù)了解，華潤(rùn)燃?xì)庾匀谌敫＝ǔ鞘腥細(xì)饨ㄔO(shè)以來(lái)，以“服務(wù)民生、賦能城市”為使命，持續(xù)擦亮“福氣哥”黨建品牌，將紅色基因深度融入民生服務(wù)各環(huán)節(jié)，目前福建大區(qū)資產(chǎn)總額達(dá)71.32億元，通氣管網(wǎng)總長(zhǎng)超1.01萬(wàn)公里，累計(jì)服務(wù)居民用戶232.51萬(wàn)戶。在踐行“美好服務(wù)”理念上，廈門(mén)公司著力培育“藍(lán)焰衛(wèi)士”黨員突擊隊(duì)，在老舊小區(qū)改造、應(yīng)急搶險(xiǎn)等急難險(xiǎn)重任務(wù)中發(fā)揮先鋒模范作用，將服務(wù)從“能辦”升級(jí)為“好辦、快辦”，增強(qiáng)群眾獲得感與幸福感。近年來(lái)，廈門(mén)公司客戶服務(wù)效率和質(zhì)量持續(xù)提升，“獲得用氣”指標(biāo)位居全省第一。

聚焦美好服務(wù)，打造周全無(wú)憂用氣體系

在城燃企業(yè)的服務(wù)版圖中，滿足用戶多元化、個(gè)性化需求，提升服務(wù)品質(zhì)與效率，始終是核心追求。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和用戶生活水平的提高，城燃企業(yè)紛紛開(kāi)啟服務(wù)創(chuàng)新變革之路，力求為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)介紹，華潤(rùn)燃?xì)馔瞥龅摹叭細(xì)夤芗摇本W(wǎng)格服務(wù)模式，旨在響應(yīng)國(guó)家提升公共服務(wù)質(zhì)量的號(hào)召，有效回應(yīng)用戶關(guān)切，已成為公司服務(wù)變革的核心舉措。該模式致力于為用戶提供“一人專(zhuān)屬，建立信任”“一次上門(mén)，全能辦理”“一呼即應(yīng)，服務(wù)直達(dá)”的“三個(gè)一”直觀便利體驗(yàn)。具體而言，通過(guò)將服務(wù)區(qū)域精細(xì)劃分為網(wǎng)格，并配備固定持證上崗的“燃?xì)夤芗摇?，每位管家能夠勝任多?xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，改變過(guò)去需多次預(yù)約、長(zhǎng)時(shí)間等待上門(mén)的繁瑣流程。此外，借助企業(yè)微信、95777服務(wù)熱線等服務(wù)渠道，該模式還實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的快速直達(dá)和問(wèn)題的精準(zhǔn)高效處理。目前，這一創(chuàng)新服務(wù)模式已在多個(gè)城市成功推廣，用戶代表呂女士說(shuō)：“自從有了專(zhuān)屬‘燃?xì)夤芗摇?，咨?xún)、辦理業(yè)務(wù)都特別順暢。有一次家里突然沒(méi)氣了，管家一邊視頻連線指導(dǎo)排查，一邊往我家趕，還主動(dòng)做了全面安檢，這樣的服務(wù)既專(zhuān)業(yè)又讓人安心?！?/p>

安全，是城燃企業(yè)服務(wù)群眾的根基，為了給廣大用戶提供“美好服務(wù)”，華潤(rùn)燃?xì)獬掷m(xù)筑牢“基礎(chǔ)安全”底線，始終把保障安全放在首位。當(dāng)前，華潤(rùn)燃?xì)庖褬?gòu)建從管線鋪設(shè)到用戶用氣的全方位安全體系，從源頭嚴(yán)控安全標(biāo)準(zhǔn)，并提供戶內(nèi)個(gè)性化安裝方案。為保障日常安全檢查的專(zhuān)業(yè)性和有效性，著力打造一支逾萬(wàn)人的專(zhuān)業(yè)安檢員隊(duì)伍，及時(shí)排查風(fēng)險(xiǎn)隱患。值得關(guān)注的是，為全面保障城市燃?xì)獍踩?、提升居民生活品質(zhì)，華潤(rùn)燃?xì)饨陙?lái)持續(xù)加大投入，大力推動(dòng)老舊管道和小區(qū)燃?xì)庠O(shè)施更新改造工程。通過(guò)系統(tǒng)性排查與科學(xué)規(guī)劃，公司已累計(jì)投入約170億元資金，用于消除長(zhǎng)期存在的歷史遺留安全風(fēng)險(xiǎn)。

在福州鼓樓區(qū)福大怡園，作為福州首批規(guī)劃建設(shè)管道燃?xì)獾木用裥^(qū)，燃?xì)庠O(shè)施歷經(jīng)煤制氣到管道天然氣的迭代。2023-2024年完成地下燃?xì)夤艿栏脑旌螅?025年初福州華潤(rùn)燃?xì)馔七M(jìn)地上管道改造，將戶內(nèi)燃?xì)饬⒐芤聘闹翍敉獠⒏鼡Q智能遠(yuǎn)傳表具。此次改造為24樓重新設(shè)計(jì)布管，惠及1021戶，改造立管超5600米。采用“1—2 棟/批次”推進(jìn)，新舊立管切換1日內(nèi)完成且避開(kāi)用氣高峰，實(shí)現(xiàn)“無(wú)感”過(guò)渡。一系列舉措不僅顯著提升了供氣系統(tǒng)的可靠性和安全性，更為居民營(yíng)造了更加安心、舒適的生活環(huán)境。

堅(jiān)持?jǐn)?shù)智賦能，筑牢安全便捷用氣防線

在數(shù)智化浪潮席卷傳統(tǒng)行業(yè)的當(dāng)下，燃?xì)庑袠I(yè)正經(jīng)歷著前所未有的深刻變革。數(shù)據(jù)、人工智能（AI）等創(chuàng)新技術(shù)與燃?xì)庑袠I(yè)的深度融合，不僅徹底重塑了城市燃?xì)馄髽I(yè)的服務(wù)模式與運(yùn)營(yíng)流程，更為整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了嶄新的發(fā)展機(jī)遇與增長(zhǎng)空間。

在無(wú)人機(jī)智能巡檢基地，工作人員展示了大疆M350無(wú)人機(jī)的自動(dòng)巡航與隱患識(shí)別功能。該機(jī)型配備了高精度紅外鏡頭和先進(jìn)的氣體傳感器，能夠準(zhǔn)確檢測(cè)管道是否存在泄漏、周邊是否存在違規(guī)施工圍擋，以及是否有大型機(jī)械在保護(hù)范圍內(nèi)違規(guī)作業(yè)等潛在風(fēng)險(xiǎn)。除了無(wú)人機(jī)自身巡檢，華潤(rùn)燃?xì)膺€聯(lián)合公安視頻系統(tǒng)打造了“AI鷹眼衛(wèi)士平臺(tái)”，通過(guò)“空中+地面”雙視角監(jiān)管，可實(shí)現(xiàn)對(duì)違規(guī)施工行為的“零延時(shí)”智能識(shí)別與預(yù)警，極大提升了安全監(jiān)管的效率和響應(yīng)速度。

據(jù)悉，除福州主會(huì)場(chǎng)外，本屆開(kāi)放日在全國(guó)范圍內(nèi)還設(shè)有14個(gè)地方分會(huì)場(chǎng)，旨在通過(guò)多地聯(lián)動(dòng)的方式，讓更多媒體和公眾全面了解華潤(rùn)燃?xì)庠谀茉捶?wù)領(lǐng)域的探索與實(shí)踐。未來(lái)，華潤(rùn)燃?xì)鈱⒗^續(xù)秉持“美好服務(wù) 新質(zhì)發(fā)展”的理念，為用戶提供更加智能、高效、安全的用氣體驗(yàn)，助力城市燃?xì)庑袠I(yè)可持續(xù)發(fā)展，為人民美好生活增添更多溫暖與動(dòng)力。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 佟明彪）